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美業信息化規模將現,門庭管店為他們提供了一套SaaS管理軟件

作者:    時間:2018-06-02 08:38:54

數據顯示,2015年,我國服務業同比增長8.3%,分別高於國內生產總值和第二產業增加值增速1.4和2.3個百分點,占國內生產總值的比重達到50.5%,首次過半,而與發達國家相比,我國服務業仍有20%-30%的發展空間。美業屬於實體服務業,整個市場有上千億的規模,但是信息化程度和零售餐飲業相比著實比較低。其中的原因就是餐飲和零售客流量大,觸達人群廣,而美業客流量相對小,加上從業人員素質導致信息化程度低、管理效率低。

美業現在的主要管理方式是紙質賬本和簡單的收銀、結算軟件,紙質管理約占行業客戶的90%,功能簡單隻能用於管理會員卡的單機版管理軟件約占9%。美業的客戶與店麵的粘性比較高,雖然是低頻次消費,但是一旦用戶選擇一家店,在接收到較好服務之後很難再轉向其它店,因此美業在預約管理、客戶管理等需求上要高於餐飲和零售,應用的軟件形態並不一定以結算收銀為主,重點是CRM係統、收銀、績效考核、預約為一體的管理軟件。

36氪近日了解的門庭管店是一款美業 SaaS 產品,主要功能有 SCRM 會員管理、智能預約、績效工資、 營銷卡券、全能收銀等。門庭管店產品在客戶方是微信公眾號和小程序;美容師端是用於客戶關係維係、工資查詢和預約的移動端;前台端是 Upad,主要是收銀和預約;還有一個店長用的總後台,主要是 PC 或者一體化智能機,做整體的數據管理。

其實管理的過程也是沉澱數據的過程,也是開發閉環和生態的過程,CEO 孟凡剛告知記者,門庭管店現在先用營銷工具+SaaS 係統,切入線下美業門店,建立強關係,然後通過收銀係統嵌入微信、支付寶支付,將門店的線上流水導入平台沉墊大量資金,最後在基於 SaaS 交易數據、消費行為數據進行大數據分析延伸美業產品、項目供應鏈。比如門庭管店最近正在做韓國的皮膚檢測儀,檢測完之後放在客戶檔案裏,綜合到智能管理平台,這樣顧客再來的時候就可以針對個人特點進行服務。

美業的變革形成了兩個陣營,一個陣營是大型會所,積累了很多老顧客,老顧客隨著年齡的增長對養生的需求越來越強烈,一旦切入了養生,就和80、90這些互聯網主力軍有些脫離;還有一類是近兩年新開的店,新開的店沒有老會員的資源,那麽如何針對80、90人群做服務就變成了主要任務 ,年輕人屬於互聯網使用場景人群,因此新店更容易植入 SaaS 軟件。門庭管店更偏向於年輕化的店,在積累了一段時間的經驗和資金之後再做老店。

對於沒有信息化的店,前期的數據錄入是最麻煩的,門庭管店會派客服幫助整理數據,時間大概是2-3天。其次就是軟件使用的普及,關於這一點,門庭管店有專門的培訓,包括音視頻的遠程培訓。收費模式上分為私有雲部署和公有雲,公有雲不過萬元,之後每年有1000元維護費用。整個軟件的安裝大概能為門店省下一個人的成本。

門庭管店的客戶包括克麗緹娜、絲域養發、慶熙美學、千禧鳥、自然美等。

行業競品方麵,美業 SaaS 提供商還包括博卡、喔噻、美約匯、美麗加、點美、美業邦等。

孟凡剛認為做美業 SaaS 的一個門檻就是軟件研發能力,隻有有比較強的研發能力才能開發出頁麵簡潔、功能齊全、適用於管理的產品,客戶與公司粘性才會提高,所以門庭管店來的想法是以做出更智能化的產品;其次一點就是銷售能力,門庭管店現在采用合夥人方式,代理渠道可以發展自己的客戶,目前門庭合夥人有100多個。

團隊現在30人,一半以上為技術人員,CEO 孟凡剛曾任會友科技 CEO、隨車記 CEO,有8年的互聯網及移動互聯網運營管理經驗。公司已經完成了天使輪融資,計劃進行下一輪融資。


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